Contractacions de SOMTELECOM: cobertura, signatura i activació
Com fer una consulta i què cal comprovar en cada pas
Sergi Alarcon Recio
Last Update 4 days ago
Com puc consultar la cobertura de fibra?
Indica el municipi, el carrer i el número de l'adreça d'instal·lació. SOMTELECOM comprovarà la disponibilitat amb l'operadora abans de confirmar els serveis disponibles.
Com puc saber l’estat de la meva contractació?
Contacta amb SOMTELECOM pel xat de la web o escriu a [email protected]. Abans de donar informació de la contractació, verificarem la teva identitat amb les dades de contacte que ja tenim registrades.
Qui envia la documentació per signar?
La documentació de signatura s'envia des del CRM de VERA quan es tramita l'alta. SOMTELECOM en fa el seguiment i confirma l'estat amb l'operadora quan cal.
Una instal·lació programada vol dir que el servei ja funciona?
No. La cita d'instal·lació, la instal·lació completada i l'activació són passos diferents. Cal comprovar cadascun abans de confirmar l'estat del servei.
Quines dades no he d’enviar pel xat?
No enviïs contrasenyes, dades bancàries ni fotografies del document d'identitat. Si cal documentació per a l'alta, t'indicarem com continuar pel canal que correspongui.
El xat respon automàticament sobre la meva alta?
El xat pot oferir un assistent virtual per a preguntes generals. Aquest assistent no consulta HubSpot ni el CRM de VERA i no pot confirmar l’estat real d’una alta. Les consultes particulars es deriven a atenció humana, que verificarà la teva identitat abans de donar informació. Si no hi ha cap agent disponible, pots escriure a [email protected].
On són les tarifes, els terminis i les condicions del servei?
S'han de confirmar amb la informació vigent de l'operadora i de la contractació concreta. Aquest article explica el procés d'atenció i no fixa preus ni terminis.
Indica el municipi, el carrer i el número de l'adreça d'instal·lació. SOMTELECOM comprovarà la disponibilitat amb l'operadora abans de confirmar els serveis disponibles.
Com puc saber l’estat de la meva contractació?
Contacta amb SOMTELECOM pel xat de la web o escriu a [email protected]. Abans de donar informació de la contractació, verificarem la teva identitat amb les dades de contacte que ja tenim registrades.
Qui envia la documentació per signar?
La documentació de signatura s'envia des del CRM de VERA quan es tramita l'alta. SOMTELECOM en fa el seguiment i confirma l'estat amb l'operadora quan cal.
Una instal·lació programada vol dir que el servei ja funciona?
No. La cita d'instal·lació, la instal·lació completada i l'activació són passos diferents. Cal comprovar cadascun abans de confirmar l'estat del servei.
Quines dades no he d’enviar pel xat?
No enviïs contrasenyes, dades bancàries ni fotografies del document d'identitat. Si cal documentació per a l'alta, t'indicarem com continuar pel canal que correspongui.
El xat respon automàticament sobre la meva alta?
El xat pot oferir un assistent virtual per a preguntes generals. Aquest assistent no consulta HubSpot ni el CRM de VERA i no pot confirmar l’estat real d’una alta. Les consultes particulars es deriven a atenció humana, que verificarà la teva identitat abans de donar informació. Si no hi ha cap agent disponible, pots escriure a [email protected].
On són les tarifes, els terminis i les condicions del servei?
S'han de confirmar amb la informació vigent de l'operadora i de la contractació concreta. Aquest article explica el procés d'atenció i no fixa preus ni terminis.